Цитата из книги «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»

Не пытайтесь оправдываться или лгать, чтобы скрыть ошибку. Не ссылайтесь на неправильное понимание со стороны клиента. Не перекладывайте вину и не отзывайтесь пренебрежительно о другом сотруднике или компании в целом. • Возьмите ответственность на себя. • Принесите искренние извинения. • Не сваливайте вину на другого