Цитата из книги «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»

«Госпожа Шмидт, примите мои извинения. Пожалуйста, позвольте мне заменить персики, а эти два фунта примите в качестве подарка от магазина. Для нас очень важно, чтобы вы были довольны. Без постоянных покупателей, таких как вы, нас бы не существовало».