Цитата из книги «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»

Лидеры сервиса ориентированы на удержание существующих клиентов. Они дорожат ими, потому что знают, как важны лояльные клиенты для успеха бизнеса.