Цитата из книги «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»

Не скупитесь В идеале необходимо, чтобы каждое подразделение компании разработало от 5 до 10 различных способов компенсации. Убедитесь в эффективности каждого из них. Не скупитесь. Ваша цель — удержать клиента и, главное, сделать его очень довольным. • Выявляйте и устраняйте глупые правила, инструкции и процедуры, которые разрушают лояльность клиентов. • Сделайте обслуживание клиентов своим главным приоритетом и разработайте конкретные правила предоставления компенсации. • Научитесь превращать разгневанного клиента в счастливого за 60 секунд или быстрее. • Вы знаете ваших клиентов лучше других.