Компенсация — это обязательный шаг, который должен следовать за ошибкой. Вы должны принести извинения, взять на себя ответственность за совершенную ошибку или причиненное неудобство и дать клиенту что-нибудь ценное в качестве компенсации.
Цитата из книги «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»
О проекте
О подписке