Она запаниковала, но потом вспомнила, что «нет такого понятия, как проблемы, есть только возможности».
Где же здесь возможность? Маргарет заинтересовалась.
Маргарет осознала, что всегда руководила работой через своих помощников и фактически не знала персонал, с которым они работали. Она сказала себе: «Я собираюсь воспользоваться этим, чтобы узнать других людей». Она провела день, разговаривая и общаясь с теми работниками, с которыми обычно практически не контактировала. Маргарет выслушала их тревоги, узнала трудности, что в свою очередь привело в целом к новому и более эффективному методу исполнения обычных обязанностей. Позже Келли сказала мне: «День превратился в чудесную возможность, и я так много сделала».
Я сомневаюсь, что Маргарет Келли смогла бы обратить столь напряженную ситуацию в преимущество, зациклись она на своей так называемой «проблеме». У нее произошла смена восприятия с «У меня огромные затруднения» на «Проблем не существует, есть только возможности»