Цитата из книги «Испытание ребенком. Как не дать счастью разрушить отношения»

При мягком начале разговора никто никого не обвиняет. Один из вас просто жалуется. Жалоба — это отражение того, что человек чувствует по отношению к ситуации, причем отражение нейтральное, без давления. После этого инициатор разговора говорит о том, то вам нужно сделать, — а не о том, чего делать не нужно. Мягкое начало разговора гораздо легче воспринимается на слух. Оно не вызывает такого неприятия, как жесткие первые слова.