1 оскорбление + 1000 комплиментов = 1 оскорбление
Вы поняли?
Получив тысячу комплиментов и всего одно оскорбление, мы с вами заметим только негатив.
Звучит глупо, но уверяю: так и есть. Я видел это сотни раз и повсюду. Консультируя компании, я поражаюсь тому, сколько времени и денег они тратят на жалобу одного клиента. Они устраивают специальные встречи, чтобы отреагировать на недовольство какого-нибудь Стива из Детройта, и при этом игнорируют тысячу клиентов, которые в восторге от их бизнеса.