Цитата из книги «Начни. Врежь страху по лицу, перестань быть нормальным и займись чем-то стоящим»

1 оскорбление + 1000 комплиментов = 1 оскорбление Вы поняли? Получив тысячу комплиментов и всего одно оскорбление, мы с вами заметим только негатив. Звучит глупо, но уверяю: так и есть. Я видел это сотни раз и повсюду. Консультируя компании, я поражаюсь тому, сколько времени и денег они тратят на жалобу одного клиента. Они устраивают специальные встречи, чтобы отреагировать на недовольство какого-нибудь Стива из Детройта, и при этом игнорируют тысячу клиентов, которые в восторге от их бизнеса.