Цитата из книги «Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов»

Уже говорилось, что «поскольку делается не то, что вы ожидаете, проверяйте — нужно придумать способ измерить результаты» (Герстнер, [19]). Совместно с заказчиком мы разработали комплекс простых показателей эффективности, обеспечивающий мгновенную обратную связь и меняющий поведение сотрудников.