Цитата из книги «Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов»

бездна здравого смысла. Она предлагает, казалось бы, прозаические идеи, вроде той, что в различных обстоятельствах нужно несколько различных уровней изменений процессов или что для осуществления изменений процессов одних только технологий недостаточно.