Цитата из книги «Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов»

«у всех есть планы рационализации и усовершенствований. Однако настоящие преобразования наступают тогда, когда принимается решение, что это уже должно быть не планами, а стратегией бизнеса».