Цитата из книги «Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов»

Над водой обычно видна только верхушка айсберга (10% всей массы). BPM часто тоже похожа на айсберг — люди и организации видят только то, что над водой. Интересное отметить, что каждый наблюдатель видит над поверхностью что-то свое. Поставщик продукта видит технологию; аналитик процессов видит… конечно, процессы; подразделение кадров — смену управления; подразделение информационных технологий — внедрение технологий; бизнес-руководство — краткосрочные преимущества (быстрый выигрыш), сокращение затрат и простые меры для усовершенствований, а менеджер проекта — выполнение краткосрочных задач и достижение результатов проекта.