Цитата из книги «Опережающее мышление. Как увидеть новый тренд раньше других»

Привлекательность идеи всеобщего менеджмента качества в том, что стимулом для рабочих становятся их собственные ценности. Теперь рабочим позволено улучшать продукты или услуги, то есть проявлять подлинную заинтересованность в своей работе.