Позвонить покупателю, который что-то купил у вас, и поинтересоваться, доволен ли он, — это обязанность, а вот навестить его дома, причем, по возможности, неожиданно, — это уже проявление подлинной заботы. Открытка со словами благодарности после покупки — это ваша обязанность, а личное письмо, направляемое ему каждый месяц, показывает, что вы заботитесь не только о товаре, который продали, но и о самом покупателе, что вы хотите, чтобы он заходил к вам почаще.