Людям нравится слышать их, они оказывают располагающий эффект и побуждают собеседника ответить тем же. Вот несколько таких «сближающих» слов, которые могут творить чудеса, потому что они — из лексикона собеседника и он легко понимает их (разумеется, этот список можно продолжить):
вы, ваш; мы, наш; извините;
обещаю вам; пожалуйста; спасибо.