Цитата из книги «Бизнес-трекинг. Как повысить прибыль компании с помощью ключевых показателей эффективности»

«ЩЕЛЧОК» На каком-то этапе процесса, когда все его понимают, наступает момент озарения. Члены вашей руководящей группы почувствуют «щелчок». Все фрагменты головоломки сложатся, и они отчетливо увидят, что EOS представляет собой целостную систему, которая работает. Один клиент, ведущая маркетинговая и коммуникационная компания, работающая с такими клиентами, как General Motors, NBC Universal, Master Lock и Stanley, почувствовал «щелчок» ровно через год после старта процесса. Это произошло на этапе перехода во время ежеквартальной сессии. В ходе обсуждения того, что приносит результат, руководящая группа говорила о таких вещах, как: «Проблемы передаются соответствующему отделу, и он занимается их решением», «Мы принимаем решения, учитывая наш ключевой фокус», «Все сосредоточены на Приоритетах, которые согласуются с целями компании» или «Когда каждый понимает и соблюдает порядок выполнения работы, в результате налаживается коммуникация, сокращается количество ошибок, а клиенты становятся счастливее» – наступает мой любимый момент. Загорается лампочка. Это происходит в первое полугодие или в течении трех лет. Никогда не знаешь, когда это случится, но когда это происходит, организация резко начинает набирать обороты.