Цитата из книги «Бизнес-трекинг. Как повысить прибыль компании с помощью ключевых показателей эффективности»

ООР Вот где происходит настоящее волшебство. Настало время заняться вашим Списком. Успех совещания зависит от решения проблем. Вы должны выделить на это 60 минут. Этот этап должен всегда занимать большую часть вашей встречи. В среднем в вашем Списке проблем будут присутствовать от 3 до 5 вопросов, оставшихся с прошлой недели. За текущую отчетную неделю вы добавите в него в среднем от 5 до 10 новых пунктов. Как правило, такой список содержит от 5 до 15 вопросов. Хоть он и отражен в повестке совещания, можно достичь большего эффекта, если написать его на доске или флипчарте, чтобы он находился у всех перед глазами. Многие клиенты говорят, что вовлеченность повышается, когда люди не сидят, уткнувшись взглядом каждый в свой лист. Определите три наиболее важных вопроса. Начните только с трех самых актуальных проблем, поскольку, как правило, неизвестно, сколько из них вы решите. Когда вы распределяете их в порядке приоритетности, вы беретесь за решение правильных проблем. Повторюсь, это ошибка начинать с верхней части списка и постепенно спускаться вниз, потому что иногда самая важная проблема находится в конце. Кроме того, при решении самой важной проблемы, как правило, выясняется, что некоторые из вопросов были проявлением этой ключевой проблемы и исчезают автоматически. Займитесь решением первоочередной проблемы и работайте только над ней, пока не разберетесь, следуя Пути Решения Проблем. В одних случаях, вам удастся разобраться только с одной проблемой. В других, вы справитесь со всеми десятью. Никогда не знаешь наверняка, но, опять же, пока вы рассматриваете их в порядке приоритетности, вы будете преодолевать самые серьезные препятствия компании. После того, как проблему обнаружили и обсудили, принимается конкретное решение, которое обычно превращается в план действий и заносится в Список дел. В результате у вас может получиться одна, две или три задачи. На следующем совещании вы подтвердите, что они были выполнены и проблема решена навсегда, а не будете ходить вокруг да около, как в прежние времена. Путь Решения Проблем позволяет команде сосредоточиться на самом важном и не тратить время на то, что кто-то ошибочно считает приоритетным. Этот крайне важный этап встречи должен быть страстным, напряженным, изнуряющим и всегда нескучным. Политики быть не должно; пусть обсуждение проходит в обстановке честности и открытости, где каждый разделяет видение и старается ради высшей цели компании. Избавившись от всех ключевых проблем недели, вы ощутите решительность и с чувством выполненного долга снова приметесь за работу.