Цитата из книги «Бизнес-трекинг. Как повысить прибыль компании с помощью ключевых показателей эффективности»

Ваши сотрудники делают те или иные вещи, потому что привыкли, и это не очень хорошо. Теперь, имея возможность выстроить хорошо отлаженный механизм, вы должны показать им способ получше. По мере упрощения вы постоянно будете замечать, что ваши ключевые процессы слишком сложны. Документируя определенный процесс, вы увидите множество возможностей упростить его, исключив лишние шаги. Главная цель – оптимизация процессов. Исключите или сократите некоторые этапы, а также по возможности составьте контрольные списки. Некоторые шаги можно легко преобразовать в них, это станет отличным решением как для работы в офисе, так и за его пределами. Ваши процессы должны быть пуленепробиваемыми, чтобы никто не мог их испортить. Контрольные списки стали невероятно эффективным инструментом для моих клиентов в вопросах обеспечения последовательности, надзора за качеством и воспроизводимости результатов. Уделите этому серьезное внимание при документировании своих ключевых процессов. Пилоты и медицинские работники используют чек-листы не без причины. Многие исследования демонстрируют ощутимую разницу в результатах в зависимости от наличия или отсутствия контрольного списка. Составляйте чек-листы для коммерческих предложений, мероприятий, управления проектами и аккаунт-менеджмента, и это лишь единичные примеры.