Цитата из книги «Бизнес-трекинг. Как повысить прибыль компании с помощью ключевых показателей эффективности»

В итоге каждый ключевой процесс будет занимать от двух до десяти страниц. Операционные процессы, как правило, самые объемные. Не ограничивайте себя строго принципом 20/80. Включите все необходимое на ваш взгляд. Просто убедитесь, что вы не усложняете. Когда вы приступите к документированию, то обнаружите ряд подводных камней. Некоторые шаги выполняются не к месту. Вы будете недоумевать, каким образом это вообще произошло. В ответ на вопрос: «Зачем?», – вы услышите что-то вроде: «У нас так заведено».