Цитата из книги «Бизнес-трекинг. Как повысить прибыль компании с помощью ключевых показателей эффективности»

Теперь, когда вы определили и озаглавили каждый ключевой процесс, отныне и впредь все должны называть их одинаковым образом. Если то, как вы осуществляете работу с клиентами, называется Процессом Обслуживания Клиентов, все должны называть это именно так. Когда вы просто даете ключевым процессам единые названия, вы уменьшаете сложность и повышаете эффективность организации.