Цитата из книги «Бизнес-трекинг. Как повысить прибыль компании с помощью ключевых показателей эффективности»

Ключевые процессы обычно включают в себя следующее: Кадровые процедуры – это то, каким образом происходит поиск, прием на работу, ознакомление, управление, анализ, продвижение, удержание и увольнение сотрудников. Маркетинговые процедуры – это то, каким образом ваш посыл доносится до целевой аудитории, а также каким образом пробуждается интерес к вашей деятельности и генерируются потенциальные клиенты для ваших продавцов. Порядок проведения продаж – это то, каким образом происходит конверсия потенциального клиента в покупателя. Операционные процессы – это то, каким образом вы производите свой продукт или предоставляете услуги своему клиенту. Операционная деятельность, как правило, включает в себя от одного до трех ключевых процессов (например, управление проектами, логистика, хранение, распределение, техподдержка, аккаунт-менеджмент, оказание услуг, производство, контроль качества, обслуживание клиентов). Процесс бухгалтерского учета – это управление всеми входящими и исходящими денежными средствами. Процесс удержания клиентов – это проактивная работа, которую вы ведете, заботясь о своих клиентах после предоставления продукта или услуги, а также способ удержать покупателей, чтобы они рекомендовали вас и вернулись в будущем.