Цитата из книги «Бизнес-трекинг. Как повысить прибыль компании с помощью ключевых показателей эффективности»

ОПРЕДЕЛИТЕ СВОИ КЛЮЧЕВЫЕ ПРОЦЕССЫ Для начала проведите часовую встречу с руководящей командой. Задачу, которую вам предстоит решить, нельзя делегировать одному человеку. Сделайте первый шаг вместе, чтобы достичь единого понимания ключевых процессов. Предприниматели склонны утверждать, что уже знают, какие это процессы; я очень часто получаю отпор, когда говорю о необходимости созывать подобное собрание. Каждый раз я вижу одинаковую реакцию: «Да мы справимся за пять минут». По моему опыту, пока никому не удавалось сделать это менее чем за час. И вот почему. Ваша руководящая команда должна определить и согласовать названия ключевых процессов. Как только вы начнете обсуждение, вы увидите, что каждый из вас называет их по-разному, и нет единого мнения относительно их количества.