Цитата из книги «Бизнес-трекинг. Как повысить прибыль компании с помощью ключевых показателей эффективности»

Внимание, отступление! Ни один другой клиент, с которым я работал, так сильно не отклонялся от главной темы, как компания RE/MAX First. Я исчерпал почти все способы помочь им. В качестве последнего средства я нашел определение слова «отступление» в словаре и написал его на доске в их офисе большими печатными буквами. Вот что увидели их руководители, вернувшись с перерыва: Отступление – это отклонение от первоначальной цели или курса; то, что не относится к делу. Трюк сработал. По сей день это одна из лучших организаций в том, что касается сосредоточенности внимания, и теперь они гораздо продуктивнее. Кстати, после этой встречи у них был самый прибыльный год в истории компании. Самая главная причина, по которой многие команды руководителей тратят большую часть времени на разговоры, – это отступления. Я видел тех, кто в ходе обсуждения одного вопроса поднимали до 10 различных тем. Мне известно это, поскольку я записываю каждую из них и наглядно демонстрирую всей команде по окончании дискуссии. Это может послужить отличным напоминанием. Они начинают рассуждать об увеличении продаж, а затем, пять раз сменив тему, обсуждают фирменные бланки. Разговор происходит так: объем продаж падает; мы должны увеличить количество продаж. После чего кто-то поднимает тему продавцов и того, чем они занимаются, а затем мы обсуждаем одного из них, Джека. Когда речь заходит о Джеке, выясняется, что у них со Сью есть разногласия по поводу бухгалтерского учета. Это поднимает следующий вопрос: «Сью отправила клиентам письмо, которое уже не актуально?», что вызывает другой вопрос: «Она использовала новый бланк?»