Цитата из книги «Бизнес-трекинг. Как повысить прибыль компании с помощью ключевых показателей эффективности»

ШАГ 2: ОБСУЖДЕНИЕ У большинства людей этот этап отнимает больше всего времени. Они редко выявляют истинную проблему до того, как начинается обсуждение, и поэтому редко что-либо решают. Они просто бесконечно обсуждают все подряд и действительно считают, что работают продуктивно. Задача по четкому определению проблемы позволяет вам сосредоточиться на главном вопросе и избегать отступлений. Как только проблема будет четко определена, не бойтесь предлагать решение. Иногда вам не придется проводить много времени на этапе обсуждения, поскольку проблема очень ясна, а решение очевидно. Что еще обсуждать в приведенном выше примере с Джоном? Решение заключается в том, чтобы проанализировать Джона как сотрудника, поговорить с ним и понять, сможет ли он исправить ситуацию, а затем следовать правилу трех предупреждений. Попытка озвучить решение заставляет других активнее реагировать, побуждая к полноценному обсуждению В упрощенном виде этап обсуждения дает возможность каждому сотруднику высказать все, что он хочет по той или иной проблеме. Вы говорите обо всем честно и свободно, в атмосфере открытости, где нет запретных тем. Каждый должен высказать свою точку зрения, но сделать это лишь однажды, поскольку более одного раза – это политиканство. На этапе обсуждения вам нужно бороться за всеобщее благо, а не за то, что лучше лично для вас или вашего отдела. Если некая проблема задевает за живое, а ее решение вызывает беспокойство, вы должны стараться не продвигать это решение в более благоприятную для вас или вашей команды сторону. Если вы поступаете таким образом, вы боретесь не за всеобщее благо компании, а просто отстаиваете свою территорию. Вы должны вести здоровый дискурс и предлагать наилучшее решение, даже если оно причиняет вам боль.