Цитата из книги «Бизнес-трекинг. Как повысить прибыль компании с помощью ключевых показателей эффективности»

Итак, предположим, вы четко определили реальную проблему – Джон занимается не своим делом, – теперь вы можете перейти к обсуждению того, что с этим делать. Иногда это напоминает процесс очистки лука. Хорошим подспорьем при выявлении станет понимание того, что существует три типа проблем. Один из них – настоящая проблема, которую необходимо решить. Второй – это информация, которую необходимо передать и согласовать с командой. Третий – это идея или возможность, для которых необходима обратная связь, мозговой штурм, озарение и/или одобрение со стороны команды. В результате на этапе выявления ответственности за объяснение, какой это тип проблемы и что необходимо сделать, лежит на том, кому она принадлежит. Например, если это второй тип проблемы, ее обладатель запускает процесс ООР, заявляя: «Я просто хочу убедиться, что все понимают и согласны с новой ценовой политикой». Это поможет команде понять задачу и позволит эффективнее решать проблемы.