Цитата из книги «Бизнес-трекинг. Как повысить прибыль компании с помощью ключевых показателей эффективности»

ШАГ 1: ОПРЕДЕЛЕНИЕ Четко определите реальную проблему, потому что заявленная проблема редко бывает истинной. Реальное препятствие никогда не лежит на поверхности. В большинстве случаев заявленная проблема – это лишь признак реальной, поэтому вы должны разобраться в сути дела. Рассматривая ситуацию с разных сторон, вы обнаружите истинную причину. Будьте готовы к неловким ситуациям. В большинстве случаев реальная причина проблем – это сотрудник. Обсуждение может стать больной темой, если за проблемный участок отвечает кто-то из руководящего состава. Вы должны быть готовы поднять неприятную тему. Вот почему так важно доверие. Станьте более открытыми в общении друг с другом, старайтесь прямо говорить о настоящих проблемах. Не забывайте о всеобщем благе.