Цитата из книги «Бизнес-трекинг. Как повысить прибыль компании с помощью ключевых показателей эффективности»

Ваша гарантия имеет дополнительное преимущество. Она заставит всех сотрудников вашей организации выполнять ее. Это, в свою очередь, заставит вас обратить внимание на внутреннее устройство и убедиться, что у вас есть все необходимые для этого люди, рабочие процессы и системы. Если нет, вам придется над этим поработать. Ваш клиент никогда не воспользуется этой гарантией, если вы будете работать максимально хорошо.