Цитата из книги «Бизнес-трекинг. Как повысить прибыль компании с помощью ключевых показателей эффективности»

Опять же, необходимо сформировать фокус. Самая распространенная ошибка, которую совершает большинство организаций, состоит в том, что они конкурируют в слишком большом количестве секторов, рынков, услуг или продуктовых линий и пытаются угодить всем и во всем. В такой игре невозможно выиграть. Ваши продавцы не должны отвечать на все: «Да, мы занимаемся этим, и да, мы сделаем это», – они должны говорить: «Если вы ищете именно это, то, наверное, вам лучше обратиться в другую компанию. Мы преуспеваем именно в этих трех вещах». Реальность такова, что если люди не хотят того, что вы предлагаете, они в первую очередь не подходят вам как клиенты.