Цитата из книги «Бизнес-трекинг. Как повысить прибыль компании с помощью ключевых показателей эффективности»

Прежде всего знайте свои сильные и слабые стороны и позволяйте другим людям, более квалифицированным, чем вы, брать на себя управление. Горький опыт научил меня ценить это убеждение. После одной особенно неудачной встречи я вспомнил, почему процесс внедрения EOS не сработал. Все сводилось к довольно простой причине: члены руководящей группы не были ориентированы на рост – ни внутренний, ни внешний, не хотели быть открытыми и признавать свои слабости. Мы добились очень малого, потому что вели неустанную борьбу по поводу принятия решений и обсуждения сложных вопросов. В результате мы все остались недовольны. Теперь я обращаю внимание на предупреждающие сигналы во время первоначального общения с потенциальными новыми клиентами. Во многих случаях мне приходится объяснять руководителям, почему они не готовы к внедрению процесса EOS.