Прежде всего, существуют нормы поведения и руководящие принципы, которым мы следуем… Каждый сотрудник осознаёт, насколько это важно, а потому, когда руководители принимают решения, люди хотят понять, почему данные решения были приняты. Сотрудники знают, что имеют право спорить, имеют право знать, почему то или иное решение необходимо компании… Нашим руководителям приходится проделывать огромную работу по убеждению команды, чтобы организация росла и развивалась. Иногда приходят и невеселые новости, но мы считаем, что, если вы проводите больше времени с вашими сотрудниками, они будут поддерживать вас и охотнее работать на результат. Более того, кто-то из них мимоходом усовершенствует ваш замысел и скорректирует направление общего движения»[155].