Всем служащим хочется чувствовать, что их работа важна. Они хотят понять, насколько значима их деятельность для компании в целом. Мой опыт, полученный в компании Delta, показывает: люди готовы пойти на серьезные личные жертвы, если считают, что являются частью более обширного и успешного плана. Руководители зачастую недооценивают важность создания доступного всем информационного фона и совершают ошибку, не доводя до подчиненных сведений о стратегическом направлении деятельности организации.