Каждый человек на ключевой позиции должен быть способен ответить на вопрос «Что вы делаете?» не названием своей должности, а объяснением, за что он несет личную ответственность. «Я — единственный человек, отвечающий за x и y. Когда я оглядываюсь по сторонам, то других ответственных не вижу. И я принимаю на себя эту ответственность».