В 2011 году Джим Лецински, вице-президент Americas Customer Solutions for Google, ввел аббревиатуру ZMOT («zero moment of truth» – нулевой момент истины), который стал еще одним вызовом для профессиональных маркетологов. ZMOT, по словам Лецински, – момент, «когда вы берете ноутбук, мобильный телефон или другое устройство, подключенное к