сложная работа управляется так, чтобы проблемы, возникающие при разработке и эксплуатации, было возможно обнаружить; проблем множество, они решаются, и в результате быстро накапливаются новые знания;знания, полученные в одном из подразделений, используются во всей организации; лидеры готовят других лидеров, и возможности организации постоянно увеличиваются.