Цитата из книги «Sticky Branding. 12,5 способов побудить клиента навсегда прилипнуть к компании»

Принцип 3: ОТЗЫВАЮЩИЕСЯ ДЕЙСТВИЯ Отзывающиеся действия – это стремление предоставлять значимые услуги, которые находят отклик у клиентов. Клиенты выбирают содержание, а не форму, и ищут такие компании, которые действительно понимают их потребности.