Конспективно о компетентности
Хорошие новости, плохие новости
• Сообщая хорошие новости, присутствуйте лично и старайтесь привлечь к себе максимум внимания.
• Если у вас плохие новости, держитесь в тени.
• Сообщая плохую новость, демонстрируйте гнев (если вы мужчина с высоким статусом) либо не выказывайте никаких эмоций (если вы мужчина с низким статусом или женщина).
• Когда нельзя представить плохую новость с положительной стороны, признайте ошибки, но сконцентрируйтесь на плюсах.
• Эффект первичности: всегда начинайте с хорошей новости.
• Эффект новизны: заканчивайте второй новостью в ряду положительных новостей.