Цитата из книги «Убедили! Как заявить о своей компетентности и расположить к себе окружающих»

Что касается медалей, материального выражения похвалы, Наполеон некогда сказал: «Безделушки и мишура! <…> Но эта мишура помогает вести за собой людей» . Попробуйте сказать клиентам, что́ вам нравится в дизайне их офиса; похвалите коллег за активность, проявленную ими на последнем совещании.