Цитата из книги «Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства»

Компаниям нужно предоставлять потребителям товары и услуги, которые они действительно хотят получить именно в желаемое ими время и в установленном месте, причем не доставлять им при этом особого беспокойства