Цитата из книги «Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства»

Самые стрессовые моменты возникают тогда, когда потребитель и поставщик непосредственно общаются друг с другом, пока один стоит в очереди или ждет у телефона, а другой пытается объяснить пробле