Цитата из книги «Спринт: Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней»

Мы выдумали этот сценарий, но нам действительно десятки раз приходилось наблюдать подобные ситуации. Когда вы задаете открытый вопрос, шансы получить честный ответ с объяснением причин существенно повышаются.