Цитата из книги «Лидерство без вранья. Почему не стоит верить историям успеха»

Урок У. Эдвардса Деминга и его коллег по движению за качество состоит в том, что полагаться на мотивацию и действия отдельных высококвалифицированных людей — исключительно ненадежный способ постоянно обеспечивать высокий уровень производительности системы. Деминг утверждал, что, если есть проблемы с производительностью и дефекты качества, нужно понять, что эти проблемы — естественное следствие того, как сконструирована система, а затем исправить эти конструктивные недостатки.