Цитата из книги «Система разработки продукции в Toyota. Люди, процессы, технология»

В Toyota мы стараемся сделать из каждого процесса цепочку прочно связанных звеньев, где отдельные операции объединяет информация и поток материала. Проблеме попросту негде спрятаться. Работа этой цепочки не безупречна. Но поскольку мы видим свои упущения, а наши люди обучены исправлять ошибки, с каждым днем мы становимся сильнее. Это заставляет нас быть активными и бдительными и помогает выявлять муда, которую мы устраняем с помощью метода пяти почему. ГЛЕНН УМИНГЕР, TOYOTA MANUFACTURING CORPORATION, СЕВЕРНАЯ АМЕРИКА