Цитата из книги «Лидерство на всех уровнях бережливого производства. Практическое руководство»

интересует, какой продукт вы ему доставляете: его цена, качество, дизайн, ваше к нему отношение в случае возникновения проблем, общий уровень сервиса. Их волнует то, что их непосредственно касается.