Цитата из книги «Лидерство на всех уровнях бережливого производства. Практическое руководство»

Они начинают с вопросов о том, кто является их клиентом и что может компания сделать для решения его проблем, добавления им ценности таким способом, о котором клиенты и не подозревают, при этом превосходя своих конкурентов. Клиент — это всегда центр внимания.