Цитата из книги «Лидерство на всех уровнях бережливого производства. Практическое руководство»

Страх убивает культуру постоянного совершенствования, ведь все становится таким наглядным, а человек — существо ранимое. Доктор Деминг десятилетия назад учил изгонять страх, потому что в атмосфере страха люди готовы делать то, что нужно, лишь бы быть вдали от проблем. Оставаться вдали от проблем можно, лишь спрятав проблемы, именно поэтому в Toyota говорят: «Отсутствие проблем — это проблема!» Если вы регулярно не выявляете проблемы, это и есть проблема, потому что проблемы на предприятии есть всегда.