Прочность неформальных отношений между менеджером и клиентом определяется той выгодой, которую клиент получает от менеджера и его компании. А значит, каждый день их нужно подкреплять снова и снова. Нельзя воспринимать добрые отношения как данность, костыль, милость фортуны… они — одно из слагаемых уравнения продаж.