Любому менеджеру по продажам когда-нибудь попадался (или попадется) «сложный» клиент. Такой клиент выдвигает неслыханные требования и хочет исполнения нелепых желаний. Запросы такого клиента граничат с абсурдом. Часто они касаются цены, увеличения сроков оплаты, условий возврата товара, сроков доставки. Задача менеджера по продажам — помочь клиенту понять, что его пожелания бессмысленны, либо их невозможно осуществить, либо их выполнение будет иметь для клиента негативные последствия