Цитата из книги «Как стать волшебником продаж: Правила привлечения и удержания клиентов»

Скажите, что вас беспокоит в сложившейся ситуации?»«Почему это важно для вас?»«Насколько это важно для вас?»«Каковы будут последствия, если ситуация не улучшится?»«Можем мы найти такое решение, которое будет для вас приемлемым по цене?»«Насколько часто эта машина ломается или перестает работать?»«Каковы причины сбоев?»«Почему вы так думаете?»«Итак, прокладка, которую вы сейчас используете, портится, и начинаются протечки, верно? А если разработать новую прокладку, которая не будет протекать, это решит ваши проблемы?»