Цитаты из книги «Как стать суперзвездой маркетинга»

Потребители не хотят терять. Окажите им услугу: предупредите их о потерях, которые они понесут, если не приобретут вашу продукцию. Если же они приобретут – выиграют все!

Покупатели покупают не продукцию, а ту пользу, которую они получают от продукции.

В компаниях-суперзвездах маркетинг всегда на первом плане, вот почему они выигрывают.

Вы должны так хорошо понимать ценности, блага, которые приносит ваш бренд потребителям, чтобы никогда не испытывать сомнений по поводу цен. Вы должны быть способны дать точное количественное определение в долларах каждого полезного качества вашего бренда, каждого его отличия от продукции конкурентов.

Определить уровень потерь клиентов. Где мы теряем клиентов? Провести маркетинговое исследование среди потерянных клиентов, чтобы выяснить, почему они ушли. Сократить количество гарантийных рекламаций. Увеличить количество сервисного персонала для клиентов. Увеличить количество предложений клиентам. Изменить и усилить рекламу. Превзойти предложения конкурентов. Послать письма с благодарностями всем существующим клиентам.

Клиент не всегда прав. Слепое согласие со старым клише может привести к катастрофе. Плохой клиент всегда не прав. Подходящий клиент – это клиент, который прав. Хороший клиент – король. Преклоните колени перед королем.

Сегментируйте ваших клиентов на две категории: подходящие и неподходящие

Признаки великих У великих «маркетинговых» компаний много общего. Они постоянно добиваются успеха, растут их доходы и прибыли, они адаптируются к переменам и используют новые возможности, оказывают сильное влияние на свою отрасль и общество в целом. У них самая высокая рентабельность в своей отрасли и норма прибыли на инвестированный капитал. Вот отличительные признаки великих «маркетинговых» компаний и основные принципы, которыми руководствуются эти суперзвезды маркетинга:1. Их основной приоритет – приобрести и удерживать самую большую долю рынка в отрасли. Они понимают, что быть первым в своей отрасли, а если вторым, то с небольшим отрывом – это фундамент для высокой прибыльности бизнеса. 2. Суперзвезды маркетинга также знают, что компания, контролирующая самую большую долю рынка, почти всегда имеет и самые высокие прибыли в отрасли, известность у потребителей, которые лояльно относятся к этой компании, и поэтому она может продавать по самым высоким

Обрезка розовых кустов приводит к их бурному росту. «Отсекайте» не приносящих прибыль покупателей и убыточную продукцию. Погоня за валовым объемом – это тщеславие; стремление повысить прибыль – здравомыслие. «Съежиться», чтобы потом вырасти – это военная хитрость. Но это должно быть вашим собственным решением, а не тем, к чему вас вынудили конкуренты. Намеренно «съежившись», а потом увеличившись, вы можете заставить ваших конкурентов «съежиться». Не позволяйте им проделать с вами то же самое.

Почему не все осведомленные о вашей продукции потребители покупают ее? Почему потребители покупают продукцию конкурентов?Что нужно для того, чтобы потребители покупали продукцию только у вас?Что нужно конкуренту для того, чтобы потребители покупали только его продукцию?Кто лучший поставщик/поставщики ваших клиентов и почему? Спросите клиента: «Если бы вы стали президентом нашей фирмы, что бы вы изменили и почему?