Цитата из книги «Как стать первоклассным руководителем: Правила привлечения и удержания лучших специалистов»

Когда уверенный в себе начальник говорит: «Я не знаю», — обычный смысл этой фразы меняется. Она дает другим людям импульс подумать. «Я не знаю» — это признание за другим права на собственную точку зрения и поощрение способности анализировать ситуацию.